Poskytovat a zajišťovat seniorům – uživatelům podporu a pomoc takovým způsobem a v takovém rozsahu, aby mohli zůstat i nadále ve svém přirozeném prostředí – domově a zachovat si tak soukromí, navyklý způsob života i společenské zázemí, na které jsou zvyklí.

Poskytovat uživatelům pravidelnou pomoc, podporu a péči, ve spolupráci s rodinou, podle aktuální potřeby a zároveň neprohlubovat závislost na poskytované službě.

1. cílem poskytované služby je uživatel, který během poskytování PS
   • mohl projevit svou osobnost a naplnit své osobní cíle
2. cílem poskytované služby je uživatel, který s pomocí PS
   • zvládne běžné každodenní činnosti, které by dělal sám nebýt věku, zdravotního omezení nebo jiné znevýhodňující okolnosti
   • setrvá v přirozeném sociálním prostředí a zůstává tak součástí místního společenství
3. cílem poskytované služby je uživatel, který si během poskytování PS
   • uchová stávající schopnosti
   • zachová vlastní styl života
4. cílem poskytované služby je uživatel, který během poskytování PS
   • i nadále udržuje a navazuje vztahy s přáteli, známými, rodinou

Cílovou skupinou jsou senioři od 65 let.

Výjimku může učinit v individuálních případech vhodných zvláštního zřetele vedoucí úředník organizačního odboru.

• osobám trvale upoutaným na lůžko, kde nespolupracují rodinní příslušníci
• osobám, které nepotřebují ke zvládání běžných úkonů a dovedností pomoc druhé osoby

Pečovatelská služba je poskytována v souladu s platnou právní úpravou. Je poskytována na základě principu svobodné volby sociálních služeb (na základě podání žádosti). Zaměstnanci jsou seznámeni s Etickým kodexem.

1. ochrana osobních údajů uživatelů a zachování mlčenlivosti
2. individuální přístup k uživateli, který je v souladu s jeho přáním, rozhodnutím
3. dodržování práv a respektování osobností a soukromí uživatele
4. rovný přístup ke všem uživatelům
5. profesionální poskytování služby

1. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
   • Pomoc a podpora při podávání jídla a pití
   • Pomoc při oblékání a svlékání, včetně speciálních pomůcek
   • Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru
   • Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
2. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
   • Pomoc při úkonech osobní hygieny
   • Pomoc při základní péči o vlasy a nehty
   • Pomoc při použití WC
3. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy
   • Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování
   • Dovoz nebo donáška jídla
   • Pomoc při přípravě jídla a pití
   • Příprava a podávání jídla a pití
4. pomoc při zajištění chodu domácnosti
   • Běžný úklid a údržba domácnosti, které uživatel bez pomoci cizí osoby nezvládne
   • Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování
   • Donáška vody
   • Topení v kamnech, včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení
   • Běžné nákupy a pochůzky
   • Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti
   • Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy
   • Praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy
5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
   • Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět
   • Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět

V domácnostech uživatelů pobývajících na území města Rychvald
V domácnostech uživatelů bydlících mimo města Rychvald, a to do 1 km

Pečovatelskou službu poskytujeme pouze v pracovní dny, v době od 6,00 hod do 14,30 hod.

• Je naplněna kapacita služby
• Zdravotní stav osoby vyžaduje celodenní zdravotní péči
• Osoba žádá činnosti, kterou pečovatelská služba neposkytuje
• Osobě byla vypovězena smlouva o poskytování pečovatelské služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

PS se poskytuje na základě podané žádosti

• fyzickou osobou způsobilou k právním úkonům, která spadá do cílové skupiny, kterým je PS určena
• zákonným zástupcem, opatrovníkem osoby, která spadá do cílové skupiny, kterým je PS určena

Žádost musí být podána písemně, telefonicky nebo e-mailem na předepsaném tiskopise na Městském úřadě v Rychvaldě, Orlovská 678, 735 32 Rychvald, odbor organizační

Sarganková Jana, vedoucí úředník organizačního odboru
Kancelář č. 4 v přízemí
Telefon: 596543037
e-mail: sargankova@rychvald.cz
Úřední dny: pondělí a středa
Úřední hodiny: 8,00 – 11,30 hod, 12,30 hod. – 17,00 hod.

Jednání se zájemce je vedeno na úřadě nebo přímo v jeho domácnosti, může být vedeno za přítomnosti rodinného příslušníka na přání žadatele. Zájemce je seznámen s kompletní nabídkou služeb a jsou mu sděleny podrobnější informace o průběhu pečovatelské služby, dále je seznámen s cenami služeb a způsobu plateb. Zároveň je informován o znění § 75 odst. 2 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění týkajícího se poskytování pečovatelské služby bez úhrady.

Zájemce si vyjasní, co od služby očekává (jaké jsou jeho potřeby, očekávání a osobní cíle) a co organizace může nabídnout.

Na základě jednání se zájemcem o poskytování pečovatelské služby a podání jeho žádosti je sepsána smlouva mezi poskytovatelem a příjemcem pečovatelské služby, přílohou uzavřené smlouvy jsou vnitřní pravidla v písemné podobě a ceník.

Při uzavření smlouvy je dohodnuta schůzka v domácnosti uživatele, kdy je představena pečovatelka (klíčový pracovník), po vzájemné domluvě je stanoven den a čas realizace poskytování úkonů pečovatelské služby. Dále je dohodnut vstup do domácnosti, řešení nouzových a havarijních situací, ohrožení zdraví nebo života. Uživateli je ponechám čas k vyjádření svého plánovaného cíle, který by měl být službou realizován a postupně naplňován. Smlouvu lze měnit a rušit pouze písemnou formou.

Poskytování pečovatelské služby může být ukončeno písemnou výpovědí příjemcem nebo poskytovatelem na základě:

1. zániku poskytovatele
2. změny místa bydliště
3. umístěním uživatele do domova pro seniory, kde je poskytnuta celodenní péče
4. úmrtím uživatele
5. bez udání důvodu

Příjemce pečovatelské služby má právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování pečovatelské služby. Stížnost může podat ústně (osobně, telefonicky) nebo písemně (osobním podáním, poštou, e-mailem) nebo anonymně pečovatelce nebo vedoucímu úředníkovi organizačního odboru. Stížnost je zaevidována, následně prošetřena bez zbytečných průtahů pověřeným úředníkem s vyslechnutím zúčastněných osob, zpracován písemný zápis o průběhu jednání. Informace o vyřízení stížností jsou vždy předány stěžovateli písemně.

• Ceník pečovatelské služby 

• Ústní – telefonické
• Písemné
  • doručené poštou, došlé přes e-mail
  • Schránka pečovatelské služby v DPS Rychvald
  • Schránka Městského úřadu v Rychvaldě
  • Podatelna v přízemí Městského úřadu v Rychvaldě

Ústní – prošetření, vyřízení, přijetí opatření – neodkladně
Písemné – po obdržení stížnosti a jejím prošetření, přijetí opatření písemná odpověď
Stížnosti bez podpisu – prošetření, zhodnocení situace, přijetí opatření podle zjištěných skutečností

• Stěžovatel si může zvolit zástupce, který jej bude při stěžování zastupovat
• Všechny stížnosti (včetně ústních) jsou evidovány s popisem přijatých opatření
• Na všechny podepsané stížnosti bude podána písemná odpověď s uvedením přijatých opatření
• Nepodepsané (anonymní) jsou zapsány v knize stížností, přijatá písemná opatření budou vyvěšena na informační nástěnce
• V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možno předat stížnost zřizovateli:
  • Bc. Lubomír Klaput, vedoucí úřadu 596543048